Condiciones Específicas de Servicios A través de la presente página, se establecen las Condiciones Específicas de los Servicios Multimedia, Audiovisuales, Sonoros, Interactivos, y de Maketing Online y Comunicación Digital gestionados por AVER Audiovisual (en adelante, LA PRODUCTORA) La utilización de este sitio web atribuye la condición de usuario del mismo, asumiendo, respetando y aceptando las Condiciones Generales y estas Condiciones Específicas de Servicios 1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS 1.1 Todos los proyectos, obras, productos, trabajos y servicios que comercializa LA PRODUCTORA son formalizados siempre de manera fehaciente; ya sea por escrito; mediante hoja de pedido, contrato o acuerdo físico, la cumplimentación de formulario de pedido, o procesamiento de sistemas de pago automatizado, por lo que la productora no se responsabilizará de ningún acuerdo verbal, o que no hayan sido conformadas mediante éstos sistemas cuyas condiciones están directamente ajustadas a la información publicada en la Web Oficial, o a las que se estipulen específicamente en un contrato, hoja de pedido,  acuerdo u otro documento contractual 1.2 Todos los trabajos quedarán debidamente conformados con la firma del cliente (en caso de contratos o acuerdos) y/o con el pago en caso de hojas de pedido, formularios de pedido o procesamientos de pagos automatizados 2. PLAZOS DE ENTREGA 2.1 LA PRODUCTORA garantiza el reembolso íntegro del dinero en el caso de no cumplir con las distintas opciones de entrega a las que se comprometa expresamente, por escrito, mediante un contrato físico, y conformado con la firma de ambas partes 2.2 Prevalecerá siempre el plazo de entrega contemplado en la hoja de pedido formal, acuerdo o contrato sobre cualquier información publicada o anunciada históricamente a través de cualquier otra fuente como tarifas, web, presupuestos, etc. 2.3 En caso de incumplimiento del plazo de entrega por parte de LA PRODUCTORA, el cliente, podrá decidir libremente entre aceptar el reembolso, o bien renunciar al mismo y esperar a la conclusión de los trabajos abonados 2.4 En caso de que el cliente prefiera el reembolso de dinero, deberá comunicarlo a LA PRODUCTORA, y LA PRODUCTORA respetar su decisión, pero no tendrá la obligación de continuar con el proyecto o de entregarlo (aunque se haya finalizado fuera de plazo) 2.5 En el caso de que el cliente decida renunciar al reembolso por el incumplimiento en el Plazo de Entrega por parte de LA PRODUCTORA, no tendrá que realizar ninguna acción y LA PRODUCTORA continuará con la prestación del servicio hasta finalizarlo a la mayor brevedad posible 2.6 Si LA PRODUCTORA, entregara el trabajo fuera del Plazo de Entrega sin que el Cliente hubiese reclamado el importe abonado, éste ya no podrá exigirlo 2.7 LA PRODUCTORA se exime de toda responsabilidad ante un incumplimiento del plazo de entrega si éste ha sido producido por causas de fuerza mayor, por tratarse de Servicios de bajo coste y/o con entrega de 24/48 h., o la demora haya producido por parte del cliente o terceros 2.8 El Plazo de Entrega comienza en el momento que el cliente aporta (de forma correcta y completa) la información y material gráfico solicitados por LA PRODUCTORA para el correspondiente acometimiento de los servicios contratados 2.9 Los Plazos de Entrega indicados en la Web para Servicios “Low Cost” (por su extremo bajo coste), y para los Servicios “Express” en 24/48/72 h. horas se considerarán siempre referenciales y quedan eximidos de estas condiciones. Si bien, los Plazos de Entrega para estos servicios pueden considerarse como habituales o regulares, pueden sufrir ciertas demoras; especialmente debido al cúmulo de proyectos en cola en ese momento, por coincidir en una fecha especialmente comercial, por tratarse de un proyecto de gran volumen, o por la extraordinaria demanda (contratación) que pudiera generarse durante el período de promoción de un servicio en concreto 2.10 Al igual que con los Proyectos Low Cost, la productora no aumirá ninguna responsabilidad (en cuanto a plazos de entrega) sobre proyectos o trabajos a coste cero, gratuitos, bonificados o por regalo promocional 3. PLANTILLAS 3.1 Las plantillas son estilos de proyectos vídeo-gráficos, multimedia, sonoros o interactivos predefinidos que mantienen una estructura determinada que le otorga su formato particular 3.2 Las plantillas se pueden personalizar y adaptar a la línea corporativa y comunicativa del anunciante en casi todos sus aspectos (como la música, textos, colores, integración de logotipo e imágenes del anunciante, etc.), 3.3 Debido a que las plantillas están diseñadas con multitud de herramientas y aplicaciones on y offline que evolucionan o sufren cambios de mejoras en sus nuevas versiones, LA PRODUCTORA se reserva el derecho a actualizar y utilizar igualmente en cada momento, aquellas Plantillas de Proyectos que entienda mejor o más apropiadas por diferentes razones objetivos como su apariencia o estética, eficacia comunicativa, funcionalidad, u otras prestaciones o ventajas para el propio anunciante 4. METRAJE | DURACIÓN DE LOS PROYECTOS AUDIOVISUALES 4.1 Se considera Metraje a la duración total de una pieza vídeo-gráfica (un vídeo), o una pieza sonora (como una Sintonía Musical, o una Locución) 4.2 El metraje contemplado para cada Servicio se considerará siempre aprox. excepto en los que se indiquen expresamente un metraje exacto o se precise como en el caso de los Spots para TV 4.3 En determinados Servicios, el anunciante podrá seleccionar entre varias opciones de Metraje para su Proyecto 5. DESiSTMIENTO 5.1 Se considerará desistimiento, por parte del cliente, cuando éste renuncie fehacientemente por escrito a un trabajo que previamente se haya conformado o abonado total o parcialmente 5.2 En caso de que el cliente decida renunciar o desistir al trabajo encargado, LA PRODUCTORA devolverá los siguientes porcentajes, según el estado en el que se encuentre dicho trabajo: - 100% si se cancela antes de que la productora solicite al cliente la información, documentos o material gráfico necesarios para la realización del trabajo (FASE de BRIEFING) - 50% si el cliente decide cancelar el trabajo después de que LA PRODUCTORA haya solicitado la información o haya planificado internamente las tareas de producción a realizar - 25% si LA PRODUCTORA ha iniciado alguna de las tareas de producción (como guionización, creatividad, redacción, etc.), independientemente de que el cliente haya terminado de aportar toda, o parte de la información solicitada - 0% si LA PRODUCTORA ha terminado de desarrollar alguna tarea de producción (guion, locución, diseño, convocatoria de rodaje, contratación de terceros, etc.) o si la productora ha tenido que soportar algún gasto derivado del propio trabajo (como compra de material de stock o biblioteca, pagos a terceros, etc.) 5.3 Los porcentajes se establecen de manera objetiva, elocuente y razonable con los perjuicios organizativos, logísticos y económicos que el anunciante genera según el estado en el que se encuentre el proyecto 5.4 Si el porcentaje a devolver por LA PRODUCTORA supera el importe abonado a cuenta por el anunciante hasta ese momento, para que la devolución se haga efectiva, el anunciante deberá abonar previamente el importe total del proyecto 5.5 La devolución del importe a devolver por parte de la productora al cliente, se realizará el último día del mes siguiente al que proceda (por razones administrativas) 5.6 El proceso cronológico para llevar a cabo la devolución por desistimiento, será el siguiente; - A. El cliente enviará una comunicación por escrito vía email a info@averaudiovisual.es manifestando su renuncia al trabajo y solicitando la devolución del importe que le corresponda - B. LA PRODUCTORA respetará siempre la voluntad de renuncia del cliente y responderá también por escrito en base a las normas descritas en estas Condiciones de Servicio, indicando al cliente el importe que corresponde devolverle - C. El cliente acepta por escrito el importe a devolver - D. La productora realiza la devolución en tiempo y forma según lo establecido 6. DEVOLUCIÓN 6.1 LA PRODUCTORA queda obligada a devolver el importe íntegro de dinero al cliente en los siguientes casos - Por estancamiento del servicio o proyecto por causas propias de la productora (no por parte del cliente, ni de terceros) - Imposibilidad de realizar el trabajo encargado - Por el incumplimiento de Plazo de Entrega acordado mediante escrito formalizado por ambas partes y de acuerdo al punto 2 de estas Condiciones de Servicio 6.2 En todos los casos anteriores, la productora se compromete a abonar justamente la cantidad que hasta ese momento haya pagado el cliente 6.3 LA PRODUCTORA no asumirá nunca una compensación diferente a la devolución del dinero en forma de daños y perjuicios por la cancelación de un proyecto sea cual sea el motivo que lo produzca 6.4 Si el cliente desea contratar otro servicio, podrá optar por cobrar primero la devolución y proceder a contratar el nuevo servicio, o pactar una devolución por la diferencia (si el nuevo servicio es de coste inferior), o abonar la diferencia (si el nuevo servicio tiene un coste superior) 7. ESTANCAMIENTO 7.1 Se considera estancamiento el estado inactivo de un servicio, el cual puede ser producido por la productora, por el cliente o por terceros 7.2 En caso de que el estancamiento de un trabajo sea causado por LA PRODUCTORA (y no por causas de fuerza mayor o terceros), el cliente puede solicitar la cancelación del trabajo y la devolución del importe abonado hasta la fecha 7.3 Si la detención de un proyecto fuese causada por el cliente (como por ejemplo no aportar la información completa solicitada necesaria para realizar las tareas de producción o no responder en un tiempo a las comunicaciones habituales para el consenso y aprobación de las distintas tareas de los proyectos), LA PRODUCTORA se reserva el derecho de retomar dichos trabajos dentro de un plazo aprox. de 3 meses, o bien al finalizar los trabajos activos de otros clientes que tenga en ese momento 7.4 Asimismo, LA PRODUCTORA podrá valorar y solicitar costes adicionales derivados de los perjuicios organizativos, administrativos o logísticos causados por la paralización de un proyecto en curso, como por cambios de costes de terceros que se hayan producido desde la detención de los trabajos hasta su reanudación 8. DERECHOS DE EXPLOTACIÓN 8.1 Se entiende como derechos de explotación de una obra digital, multimedia, sonora, audiovisual o interactiva, la medida en la que un cliente puede utilizarla o difundirla. 8.2 El nivel de explotación de una obra viene marcado por dos conceptos principales, el nivel de empresa (y nivel económico y de desarrollo del proyecto) y el medio de difusión en el que se difunda (considerando también la intensidad de difusión, tipo de medio concreto y periodo de difusión) 8.3 El grado de explotación se establece de forma elocuente y razonable con la inversión y repercusión y quedará indicado por escrito por correo electrónico mediante el mail que LA PRODUCTORA enviará al cliente o anunciante a la hora de hacerle entrega de la obra, proyecto o pieza 8.4 Si el anunciante explotara la obra o proyecto fuera del ámbito o condiciones establecidas, quedará obligado a abonar a LA PRODUCTORA un importe extra en concepto de Canon con el objeto de compensar proporcional y equitativamente a las partes que han intervenido en el proyecto (locutores, músicos, creativos, guionistas, productores, operadores, actores, etc.) 8.5 El importe será determinado por LA PRODUCTORA, justificado detalladamente, y distribuido a las partes intervinientes en el proyecto 8.6 En caso de que el cliente se niegue al pago de este coste justificado, tanto LA PRODUCTORA, como los profesionales que hayan participado en la obra, podrán ordenar al medio o ente de difusión la suspensión de la emisión de tal pieza sonora o vídeo-gráfica 8.7 Del mismo modo, tanto LA PRODUCTORA como el resto de profesionales que hayan participado en el proyecto, podrán reclamar de forma independiente la remuneración extra que entiendan acorde con la explotación de su imagen, obra, creatividad, etc. 9. `PROYECTOS LOW COST 9.1 Los proyectos de bajo coste, popularmente denominados con el término inglés “LOW COST”  son proyectos de bajo coste y por tanto accesibles a un mayor número de clientes LA PRODUCTORA, dispone de innumerables servicios Low Cost (Línea de Producción Económica y Producción Avanzada) accesibles a todo tipo de empresa y profesionales, pero sin detrimento de la calidad, pues mantiene un alto nivel de producción en todos sus trabajos (muy por encima del estándar de calidad) A diferencia de otros productos y servicios de bajo coste de otras empresas determinados por la reducción de calidad, el secreto de los servicios Low Cost de LA PRODUCTORA, radica en la logística, la metodología, la operativa, la experiencia, la creatividad, y por ofrecer servicios exclusivos de producción propia; …todo con el objeto de aportar soluciones de gran valor añadido en materia de marketing y comunicación digital multimedia, con precios accesibles Por lo tanto, dado el bajo margen de beneficio de este tipo de proyecto, para poder mantener precios accesibles y un umbral alto de calidad, se establecen determinadas condiciones logísticas y operativas 9.2 Si bien, todos los proyectos (sin excepción) ofrecen una fase inicial (o fase de documentación) denominada “BRIEFING”, donde el cliente tiene la posibilidad de aportar la información de lo que desea comunicar, el resto de tareas organizativas, de creatividad, estructura, guion, producción, locución, edición y post-producción de cualquier proyecto Low Cost se realizará siempre a criterio de LA PRODUCTORA, respetando las pautas marcadas por el anunciante y preservando la identidad corporativa 9.3 Para determinados proyectos o servicios de producción Low Cost, además del “Briefing”, es posible que se sea necesario contar con la participación u opinión del cliente, o bien consensuar con él determinadas fases de producción  (como la elección de contenidos, voces, música, etc.). De haber alguna tarea en la que el cliente pueda o deba participar en el desarrollo de un servicio Low Cost, estará indicada en la propia página del servicio 9.4 Todos los Servicios Low Cost (creativos o de cualquier otro estilo, desarrollo o índole) se realizarán siempre a criterio de LA PRODUCTORA siguiendo sus conocimientos técnicos, su punto de vista profesional y objetivo, y los medios de los que disponga para producirlos; si bien, LA PRODUCTORA, deberá respetar la información del cliente, focalizar cada proyecto en relación o en torno a ella o al objetivo 9.5 En relación al punto anterior, el anunciante deberá respetar siempre la idea plasmada en su proyecto por LA PRODUCTORA siempre que esté dentro de contexto, por lo que no procederá, ni se considerará, ni implicará obligatoriedad para LA PRODUCTORA, cualquier opinión subjetiva, opinión infundada, comentario personal, punto de vista no profesional, así como descalificación o insulto que el anunciante desee volcar sobre el resultado de un proyecto creativo con el propósito de rechazo, descalificación, renuncia, reposición o devolución. LA PRODUCTORA, por su parte, respetará cualquier opinión, o crítica formal (positiva o negativa), y la considerará como constructiva con el objeto de mejorar la calidad del servicio en futuros proyectos 9.6 Asimismo, el cliente tendrá derecho a solicitar la reposición de un proyecto (y LA PRODUCTORA la obligación de realizarlo nuevamente) si el proyecto realizado es claramente opuesto a lo indicado por el cliente, o la tipología del servicio es diferente a la contratada 9.7 Los Pack o Series de Proyectos Low Cost se organizan y producen por lotes (todos a la vez) y se desarrollan siguiendo un patrón común, por razones obvias de operatividad y costes, pero especialmente en beneficio de generar una equidad en la línea comunicativa del anunciante 9.8 LA PRODUCTORA no se responsabiliza de la información facilitada por el cliente, ni de la calidad del material corporativo, imágenes y otros elementos gráficos que aporte para la realización de su proyecto 9.9 Si LA PRODUCTORA detectara que la calidad de los elementos gráficos del cliente son deficientes, podría plantearle un presupuesto (cuyo coste sería adicional al del servicio contratado) de cara a realizar tareas de mejoras o reconstrucción en beneficio del propio proyecto 9.10  LA PRODUCTORA se reserva el derecho a rechazar (y eliminar) la información que envía un cliente (solicitada en la fase inicial de todos los proytectos sin execpción) si se recibe incompleta, incorrecta, desagrupada o se presenta de forma distinta a la que se demanda para la correcta realización del servicio contratado 9.11 Se considerará un proyecto Low Cost cualquier servicio inferior a 3.000 € 17. JURISDICCIÓN 10.1 Para la resolución de cualquier posible controversia o conflicto que sea responsabilidad de este sitio web, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para ello los Fueros y Tribunales de Sevilla con renuncia a aquellos otros que pudieran corresponder